Vagas limitadas!
Objetivo:
Capacitar empreendedores e gestores a compreenderem a experiência do cliente como fator estratégico de diferenciação, desenvolvendo práticas de atendimento, relacionamento e fidelização que aumentem satisfação, recompra, indicação e percepção de valor.
Público-Alvo:
Empreendedores de Micro e Pequenos negócios;
Gestores de Departamento;
Profissionais da Área Comercial;
Profissionais de Atendimento ao Público.
Conteúdo:
• Experiência do cliente como estratégia;
• Diferenciação competitiva;
• Jornada do cliente;
• Atendimento básico, bom atendimento e encantamento;
• Pilares do atendimento estratégico;
• Fidelização de clientes;
• Indicadores simples de experiência.
Detalhes e Carga Horária:
Carga Horária: 8 horas
Data: 17 e 18 de agosto
Horário: Das 18h30 às 22h30
Local: ACISBS
Investimento:
Valor para Associados: R$ 360,00 (até 2x 180,00 na mensalidade de associado)
Valor para não Associado: R$ 396,00 Parcelamento disponível no cartão de crédito via e-commerce (com juros da operadora).
acisbs.org.br
